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淘宝客服如何留住爱比货的客人?

时间:2019-09-19

怎样留住爱比货的顾客?

客服的一样平常上班便是与客人交流,为买家排难解纷。在非常多罕见疑问中,下面这个疑问最让客服以为辣手,即“你们的产品和xx店的同款产品相对有何差别/优势”?这种疑问会让人一时懵掉,不知怎样回复,若回复过深会显得有打击性,反之则又难以挽留住客人。面临这类爱货比三家的客人,客服要如何回复才能制止犯错呢?

小编以为客服在回复时要留意制止下述四块雷区:

一、不应该悲观躲避

客人偶然不肯定要选哪家店铺,提出疑问是想取得更专业的看法。这时候,若客服悲观躲避,不作出极时、直面的回复。客人会以为卖家对店铺商品没信念,心虚不敢与他人对照。并且客服越是悲观躲避,客人就越没有信念,最后就越难以博得其信赖。在销售方面,缄默不是金,而是毒药。

二、不应该自动说起

术业有专攻,不是全部客人对商品都很理解,大部分征询客服的买家对商品本来其实不理解,

对商品消息地把握也不多充沛,乃至连哪款是竞品也不晓得,更不明白应当把哪几款列入备选。非常多时分,客人不过对店铺的某款商品“一见倾心”。此时,客服万万不要作死向客户自动说起竞品。不然很可能会多此一举,让客人推延了购置决意,这时候,客服再想压服客人购置,难度就晋级了。

三、不应该毁谤打击

常言道,说人长短者必是长短人。客服若干脆跟客人吐槽、毁谤竞争敌手,是很掉价的一种举动,会让客人以为low,乃至还会引发与客人的争论。特别当客人很喜爱竞品时,客服却将竞品说得一文不值,万一客人恰好是个好打不服的人,就极可能引发他的不满,与客服争论。一旦争论,客服不论辩说胜利仍是失利,都会输掉客人。

四、不要替客人下结论

天上不会掉馅饼只会掉圈套,

客人提出的每个疑问,都有大多是在给客服挖圈套,客服不会晓得客人心理的主意,也摸不透客人发问的目标安在,更没法晓得客人思索疑问的内涵逻辑怎样。这个时分,客服若冒然对客人的疑问妄下结论,极可能会遭到辩驳,客服也只能无奈了。

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