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客服有关开场、快递经常使用快捷用语

时间:2019-09-20

客服常用参考用语

一、对话开场白

亲,您好,十分乐意为您办事了,有甚么能够为您效劳的嘛~

亲,您看中的这款宝物是现货哦,如今全场做活动,满xx有活动,您能够看一下哟~

tips:开场白要热忱,知心,也能够连合一些当前店铺活动,吸引买家眼球,安慰需求

二、宝贝库存

亲,您看中的这款宝物有现货呢,您能够安心拍哦O(_)O~

亲,十分愧疚这款宝物曾经没有现货了呢,您能够看一下这款哦,两款宝物的质量都长短常不错的,名目和价钱也相差不够呢

tips:有货留意指导买家下单购置,没有买家想要的能够推选类似款和关系款,主动促使买家成交

三、发货时候

亲,您拍下产品,48个小时内就能够为您布置发货了哦

tips:连合本人店铺的实质情形实行允诺

四、物流快递

亲,默许是发韵达快递哦,您这边能够收到韵达的货吗?韵达不到之处咱们能够为您布置发EMS,EMS是天下灵通的,可是EMS是不包邮的呢,须要您补邮费10元(发顺风的同样要补邮费20)

tips:依据店铺的快递实质情形实行允诺

五、到货时候

亲,平常韵达发货此后3天摆布能够到货的呢,您收到货此后能够认真核查一下,若有任何质量疑问,7天内能够无前提退换货的,邮费也是外头承当。(顺风平常两天内到货,偏僻地域会提早到货时候;EMS平常3-5天到货,偏僻地域7天摆布到货)

tips:物流的效力卖家是没法去掌控的,客服别轻易详细允诺买家到货时候

六、斤斤计较

亲,十分愧疚,咱们的订价已是最低销售价钱了呢,没有举措再优惠啦~

tips:依据店内促销情形和买家的需求度,偶然候让利一些给买家何尝不成

七、质量疑问

亲,咱们是商城正品,质量都是有保证的,您这边能够完整安心拍下哦

tips:要让买家买的安心,给出无风险允诺,成交一单不象征完结,售后也至关主要

八、完结语

亲,十分感激您的光顾 咱们这边会在第一时候为您布置发货的哦,请您耐性守候一下收货,假如有任何疑问请您极时联系咱们客服为您处置~祝您购物快乐~

九、退换货疑问

亲,7天内是能够无前提退换货的,质量疑问您退换货单邮费都是咱们为您承当,假如长短质量疑问呢,您退返回的邮费以及咱们给您换货发出的邮费是由您承当的哦

tips:极时与买家交流,确认是商品疑问仍是买家或许物流疑问,因材施教给出相关对策

十、色差疑问

亲,咱们店铺的图片都是什物拍摄的呢,没有经特殊的PS处置,可是图片拍色过程当中鉴于光照缘故的影响大概会照成什物和图片有一点差别,可是请您安心差别一定长短常小的呢,根本都是同样的哦

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